Schnelle und vollständige Daten über nur einen Kanal

Digitale Schadenaufnahme mit dem Claims Assistant

Die strukturierte Schadenaufnahme über alle Devices für alle Schadenarten – einfach und umfassend über einen Kommunikationskanal.

Kontakt aufnehmen

Ein Kanal für alle Schäden

Der Claims Assistant ermöglicht es Ihnen, die Schadenkommunikation in nur einem Kommunikationskanal zu bündeln und unmittelbar mit strukturierten Daten in Folgeprozesse zu starten – und das alles schnell, einfach und umfassend.

Ihre Kunden werden direkt an der Schadenaufnahme beteiligt, indem sie Schäden digital per Smartphone, Tablet oder PC geführt und umfänglich melden. Parallel eingehende Schadenmeldungen über Telefon, Mail, Post oder Fax können problemlos in den Claims Assistant überführt und bei Bedarf effizient vervollständigt werden.

Die Herausforderung der effizienten Schadenaufnahme

Case Study

Die Problemstellung

Täglich erreichen den Versicherer Schadenmeldungen über unterschiedliche Kanäle
Viele Schadenmeldungen sind unvollständig und unstrukturiert und können auf der Grundlage nicht abschließend bearbeitet werden
Die intensive Nacherfassung der Schäden kostet die Sachbearbeitenden viel Zeit

Die Lösung

Der Claims Assistant stellt die Lösung dar: eine digitale Schadenmeldestrecke, die losgelöst vom Eingangskanal (z.B. E-Mail, Telefon) von den Sachbearbeitenden ausgefüllt und zur Vervollständigung an den Schadenmeldenden geschickt werden kann
Unvollständige Schadenmeldungen lassen sich somit leicht über den Claims Assistant in Abstimmung mit dem Versicherungsnehmer vervollständigen
Im Anschluss wird die vollständige Schadenmeldung in Form strukturierter Schadendaten in das Schadensystem des Versicherers überführt

Die Ergebnisse

Durch den Claims Assistant sinken die Bearbeitungsaufwände um bis zu 30 Minuten je Schadenfall
95% aller Schadenmeldenden schließen die Meldung über den Claims Assistant vollständig ab
Durch die strukturierten Daten können Folgeprozesse sofort digital angestoßen werden

Features, die begeistern

Webbasiertes Tool, das endgeräteunabhängig nutzbar ist
Abdeckung aller Schadenarten in den Bereichen Sach und Kfz
Dynamische Fragebäume zur effizienten Erfassung des Schadenumfangs
Hilfestellungen wie die geführte Fotoaufnahme unterstützt die Schadenaufnahme
Direkte Upload-Funktion der Fotos und weiterer Dokumente
Möglichkeit zur direkten Abfrage der fiktiven Abrechnung
Sofort umfassender und strukturierter Schadenbericht
Direkte Schadenanlage in Ihrem Schadensystem
Möglichkeit der Schadendatenanalyse