Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service Center

Eucon ist ein digitaler Pionier der Daten- und Prozessintelligenz. Als Wegbereiter für den digitalen Wandel unterstützen wir seit 1997 Unternehmen in den Branchen Automotive, Versicherungen und Real Estate dabei, ihre Prozesse zu digitalisieren, Datenschätze wertbringend zu nutzen und digitale Geschäftsmodelle umzusetzen. Mit über 450 Mitarbeitenden betreuen wir 250 Kunden in mehr als 80 Ländern von Niederlassungen in Europa, Nord- und Lateinamerika und im asiatisch-pazifischen Raum.

Mit intelligenten Lösungen analysiert, automatisiert und beschleunigt Eucon für Versicherer den gesamten Schadenprozess: von der Aufnahme über die KI-gestützte Steuerung und Prüfung mit Optimierung der Dunkelverarbeitung bis zur fallweisen Endverhandlung. Unsere Kunden können damit ihre Datenschätze besser nutzen – vom effektiveren Schadenmanagement, einer vollen Kostenkontrolle bis zur Entwicklung neuer innovativer Leistungsangebote für die ganze Branche.

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich bei der Eucon Digital GmbH als Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service Center.

Deine Aufgaben:

  • Als Teil unseres Kundenservice betreust du unsere Kunden aus der Versicherungsbranche per Telefon und E-Mail
  • Du betreust gemeinsam mit deinen Kollegen des 1st und 2nd Level Supports unsere internen und externen Kunden bei Störungen und Anfragen
  • Du löst selbstständig Kundenanfragen oder leitest diese an Spezialisten weiter, dabei verfolgst und koordinierst du die weitere Abwicklung über den gesamten Prozess
  • Du beobachtest den Ein- und Ausgangsprozess unserer Systeme und initiierst eigenständig und eigenverantwortlich entsprechende Analysen sowie Support-Tickets
  • Du stellst die Bearbeitung der Anfragen innerhalb definierter Service Level sicher und übernimmst die Kommunikation mit den internen und externen Kunden
  • Du unterstützt die Stammdatenpflege in unserer Handwerker- und Werkstattdatenbank

Dein Profil:

  • Deine Erfahrungen: Du hast bereits Erfahrung im In- und Outbound-Telefonservice sowie in der internen und externen Kundenkommunikation
  • Kenntnisse: Du bietest einen sicheren Umgang mit den MS Office Anwendungen
  • Soft Skills: Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, eine hohe Eigenmotivation und hast eine hohe Affinität zu IT-Prozessen
  • Sprachkenntnisse: Du kommunizierst sehr gut in deutscher Sprache in Wort und Schrift
  • Nice-to-Have: Hervorstechen würdest du mit Kenntnissen aus der Versicherungsbranche

Das bieten wir:

Neben unseren zahlreichen Benefits, wie den festgelegten 30 Urlaubstagen pro Jahr, den flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten, bietet dir diese Stelle:

  • Ein großartiges Team: Den Zusammenhalt vertiefen wir in regelmäßigen Teamevents (Angrillen, Sommer- und Weihnachtsfeier) sowie am hauseigenen Kicker oder auf dem Basketballplatz
  • Eine moderne Arbeitsatmosphäre: Du arbeitest in einem modernen Büro
  • Absolute Wertschätzung: Du bist ein essenzieller Bestandteil für eine hohe Kundenzufriedenheit.
  • Stetig neue Herausforderungen: Die immer neuen Anforderungen löst du proaktiv, verantwortungsvoll und zukunftsgerichtet und treibst unser gemeinsames Wachstum stetig voran.

Du hast Fragen?

Vanessa aus dem Karriere-Team steht dir gerne telefonisch (0251 14496-2357) oder auch per Mail (karriere@eucon.com) zur Verfügung.

Klingt spannend?

Dann werde Teil unseres Teams, in dem Argumente mehr zählen als Hierarchiestufen und volle Überstundenkonten!

Unser Bewerbungsprozess:

Im Rahmen eines ersten virtuellen Kennenlernens mit unserem Karriere-Team bekommst du einen ersten Eindruck von Eucon. Bei einem zweiten Gespräch hast du anschließend die Möglichkeit einen tieferen Einblick in deinen zukünftigen Arbeitsalltag zu erhalten.

Vielfalt bei Eucon bedeutet, die Fülle von Talenten, Meinungen, Denkweisen, Fähigkeiten und Eigenschaften unserer Mitarbeitenden in allen Bereichen unseres Unternehmens zu fördern. Uns kommt es darauf an, ob Mitarbeitende mit ihren Fachkompetenzen überzeugen und ob sie von ihrer Persönlichkeit, ihren individuellen Stärken und Schwächen in unser Team passen. Andere Kriterien spielen für uns keine Rolle. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, ungeachtet des Alters, der sozialen Schicht, der Geschlechtsidentität, der sexuellen Orientierung, Nationalität und/oder Religionszugehörigkeit der Bewerbenden und begrüßen euch gerne in unserem Team.

 
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