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Mittwoch, 28. September 2022

Vom Schadenfall zum Schadenerlebnis – Eucon zeigt auf dem Messekongress Schadenmanagement & Assistance 2022, wie Versicherer diesem Anspruch einen Schritt näher kommen

Letzte Woche war es wieder so weit. Die Versicherungsbranche strömte nach Leipzig zum alljährlichen Schadenevent: dem Messekongress Schadenmanagement & Assistance 2022. Mit von der Partie war auch der Digitalisierungsexperte Eucon, der mit seinem Themenfokus auf die „Claims Experience“ eine der größten und drängendsten Herausforderungen der Branche aufgriff. Dabei konsequent im Visier: Die Verbesserung des Schadenerlebnisses – sowohl für Versicherer als auch für Versicherte.

Über 1.200 Teilnehmer zog es zur Messe, um sich gemeinsam über die zentralen Themen und Fragestellungen im Schadenmanagement auszutauschen. Wie sieht modernes Schadenmanagement im digitalen Zeitalter aus? Und was davon ist heute schon machbar? In zahlreichen Vorträgen wurden dazu Digitalisierungsvorhaben und innovative Technologien vorgestellt – von KI und Automatisierung, über IoT-Technologie bis hin zur digitalen Schadensteuerung sowie Plattformlösungen. Dabei immer im Fokus: Die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch den Einsatz digitaler Lösungen.

Ein Akteur, der dieses Ziel seit Jahren konsequent mit und für seine Kunden verfolgt, ist das Digitalisierungsunternehmen Eucon. Die 25-jährige Expertise und der kontinuierliche Fokus auf Daten und digitale Prozesse macht Eucon zu einem digitalen Pionier in der Branche. Mit dem Messestand rund um das Thema „Claims Experience“ geht es dem Digitalisierungsexperten um die konstante Ausrichtung auf das Kundenerlebnis. Innovative Lösungen für den gesamten Schadenprozess verbessern hierbei das Kundenerlebnis nachhaltig – sowohl für Versicherer als auch für Versicherte. Dabei setzt Eucon auf den Ansatz Augmented Intelligence, der Kollaboration aus menschlicher und künstlicher Intelligenz.

Wie der Schadenfall für alle Beteiligten zum Schadenerlebnis wird, zeigte auch Dr. Wolff Graulich, Geschäftsführer der Eucon Digital. In seinem Vortrag „Herausforderung Claims Experience – Wie datengetriebene Lösungen und KI das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern“ thematisierte er neben der steigenden Relevanz vor allem die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Claims Experience. „Jede Dienstleistung, jede Interaktion mit dem Unternehmen ist mit einer Experience verbunden. In einem Versicherungsmarkt, in dem die Dienstleistungen immer austauschbarer werden und der Wettbewerb zunimmt, ist dies ein echter Differenzierungsfaktor“, so Graulich.

Ein echtes Schadenerlebnis für Versicherer und Versicherte schaffen – diesen Anspruch verfolgt Eucon auch weiterhin in seinen digitalen Lösungen. Für und gemeinsam mit den Kunden wird so digitale Gegenwart und Zukunft für den gesamten Schadenprozess gestaltet.